Políticas de Envío, cancelación, devolución

Efectiva a partir del 1 de enero de 2022

1. REQUISITOS DE LA INFORMACIÓN

  1. 1.1  Previamente a la finalización o terminación de cualquier transacción de comercio electrónico, Clarial deberá presentar al Usuario un resumen del pedido de todos los servicios y/o productos que pretende adquirir con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los productos o servicios y, de ser aplicable, los costos y gastos adicionales que deba pagar por envío o por cualquier otro concepto y la sumatoria total que deba cancelar. Este resumen tiene como fin que el Usuario pueda verificar que la operación refleje su intención de adquisición de los productos o servicios ofrecidos y las demás condiciones, y de ser su deseo, hacer las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción.
  2. 1.2  A fin de poder efectuar la tramitación de pagos por los servicios y productos adquiridos en los Sitios, es requerido por parte del Usuario, que provea, al momento de efectuar la compra, una tarjeta de crédito, débito en el caso de utilizar una tarjeta como medio y pago y de hacer su pago mediante transferencia bancaria, el comprobante de transferencia, debidamente subido y registrado en [www.clarial.life] mediante el proceso brindado y avalado por la plataforma. Durante el proceso de pago con tarjeta de crédito o débito, para poder completar dicho pago, el Usuario deberá suministrar el número de la tarjeta, fecha de expiración, nombre y el código CVV2, según aparece en la misma. Información adicional podría incluir; pero no taxativamente la dirección de facturación de la tarjeta de crédito (billing address), un correo electrónico válido y número de teléfono del comprador, y la exención del impuesto de venta, cuando aplique.

2. CONFIRMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO

2.1 Durante el proceso de compra y una vez solicitados y rellenados los campos solicitados, la plataforma se conectará con la empresa designada para efectuar el procesamiento del pago por los productos y/o servicios adquiridos. Esta conexión utilizará protocolos de seguridad PCI-DSS para el procesamiento de su transacción. En caso que la transacción resulte positiva, es decir sea aceptada por el procesador de pagos y validada por el banco, Clarial enviara una confirmación de la orden o número de autorización de la transacción. Dicho número será incluido en el documento donde se establecen los servicios adquiridos por el Usuario.

3. ALMACENAJE DE LA INFORMACIÓN DE LA TARJETA DE CRÉDITO

3.1 Los campos e información antes mencionados para poder completar la transacción no serán almacenados en nuestros servidores, únicamente será guardada para efecto referencial, los cuatro (4) últimos números de la tarjeta, así como el número de confirmación o autorización de la transacción.

4. ENVÍO O ENTREGA DE PRODUCTOS

  1. 4.1  Una vez recibida la confirmación de pago por parte de la empresa designada, se emitirán los documentos correspondientes que certifican la adquisición de los productos y/o servicios contratados. La entrega de productos y/o servicios que son remunerados con pagos por tarjeta de crédito, débito, transferencia bancaria u otro medio permitido por Clarial estará sujeta al recibo de confirmación del pago total bajo la única discreción de Clarial. Los periodos de confirmación podrán variar entre uno y cuatro (1-4) días hábiles.
  2. 4.2  Los productos adquiridos a través de la plataforma [ www.[clarial.life].com] se envían dentro de las 48-72 horas siguientes a la recepción del pago generalmente o como se detalle en la opción de envío escogida por el Usuario. El envío de sus productos se hace a través de proveedores logísticos integrados con [ www.[clarial.life].com]. La información del envío estará disponible en línea.
  3. 4.3  En ninguna manera, Clarial, es responsable de cualquier daño, robo o alteración que pueda recibir el producto adquirido por el Usuario durante el transporte desde las bodegas del comercio afiliado al sitio de envío determinado por el Usuario. Esta responsabilidad recaerá en su totalidad en el proveedor logístico que realice el envío.
  4. 4.4  Los costos de envíos incluyen los gastos de manipulación y empaquetado.
  5. 4.5  Al usted hacer una compra o uso de la plataforma [ www.[clarial.life].com], usted accede a aceptar todos nuestros términos y políticas. En concordancia con esto, el Usuario se compromete a eximir a Clarial de toda responsabilidad sobre cualquier daño, robo o alteración que pueda sufrir su producto durante el proceso de envío.

4.6 Límites de cobertura para entregas a domicilio:

Políticas de Envío, cancelación, devolución

Tiempos de Entrega:

  1. Ciudad de Panamá Zona 1: 24 horas hábiles a partir del día de retiro
  2. Ciudad de Panamá Zona 2: 24 horas hábiles a partir del día de retiro
  3. Ciudad de Panamá Zona 3 y 4: 24-48 horas hábiles a partir del día de retiro
  4. Zonas Principales: 24-48 horas hábiles a partir del día de retiro
  5. Zonas Secundarias: 48-72 horas hábiles a partir del día de retiro
  6. Zonas Lejanas y de difícil acceso: 48-96 horas hábiles a partir del día de retiro

Nota: Para las zonas identificadas con asterisco es posible que se requiera más de 24 a 48 horas adicionales en los tiempos de entrega.

5. TÉRMINOS Y LIMITACIONES DE LA TRANSACCIÓN

5.1 Clarial acepta la responsabilidad en todo aspecto relacionado con la transacción incluyendo la venta de los servicios y/o productos ofrecidos en los Sitios. Al utilizar su tarjeta de crédito para pagar por sus servicios y/o productos, usted confirma ser el titular de la tarjeta utilizada o que tiene total autorización por parte del titular de la misma para su uso. Todo titular de tarjeta de crédito está sujeto a chequeos de validación y autorización por la entidad emisora de la tarjeta y nosotros no estamos obligados a informarle la razón de cualquier rechazo. Clarial no admite responsabilidad alguna de parte de la entidad emisora, ni por cargos impuestos en su tarjeta como resultado del procesamiento de su pago, en cumplimiento con su instrucción. Además, nosotros no seremos responsables por cualquier pérdida que usted pueda incurrir al trasmitir información a Clarial por enlace (link) de internet o por correo electrónico. Clarial no acepta responsabilidad alguna por pérdidas, parcial o total.

6. TASAS DE CAMBIO

6.1 Las transacciones ofrecidas en este sitio son en base a US$ (Dólares Americanos). En caso de que por motivos operacionales o de legislación sean necesarias la aplicación de otras tasas diferentes a las mencionadas, se deberá tomar en cuenta lo siguiente:

  1. Las tasas de cambio se basan en diversas fuentes disponibles al público y deben usarse únicamente como pauta. No se verifica la exactitud de las tasas, y las tasas reales pueden variar. Es posible que las cotizaciones de las divisas no se actualicen a diario. Se considera que la información proporcionada por esta aplicación es exacta, pero Clarial y/o sus filiales no garantizan ni avalan dicha exactitud.
  2. Se recomienda al Usuario que, al usar esta información con cualquier fin financiero, consulte a un personal calificado para verificar la exactitud de las tasas de cambio. La empresa no autoriza el uso de esta información con cualquier fin que no sea su uso personal y se prohíbe expresamente la reventa, redistribución y el uso de esta información con fines comerciales.

7. CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

  1. 7.1  Si usted cambia de parecer sobre la compra de nuestros productos, al enviarnos un correo electrónico a devoluciones@clarial.life en un lapso no mayor a cinco (5) días desde que usted adquirió nuestro producto, y podrá solicitar la devolución del mismo. De ser aceptada bajo los términos y condiciones aplicables para una devolución, detallados en esta Política, se le devolverá el costo de la transacción, e impuestos, si alguno. La devolución será realizada por el mismo método de pago que usted utilizo al comprar nuestros servicios. Nosotros no emitiremos devoluciones, cuando la solicitud de cancelación sea recibida por nosotros posterior al lapso estipulado para el servicio y/o producto adquirido. Queda a discreción únicamente de Clarial cualquier otra decisión diferente a la aquí expresada.
  2. 7.2  Clarial trata con mucha seriedad las violaciones a sus términos de envío, cancelación y devolución; y no tendremos la obligación de hacer devoluciones si el Usuario ha violado estos términos, aún si la solicitud de reembolso ha sido hecha durante el tiempo de cancelación y devolución designado.
  3. 7.3  El producto debe ser devuelto a la dirección brindada para la devolución en un plazo no mayor a cinco (5) días posteriores a la autorización de la devolución. Si no se envía dentro de ese plazo el proceso de devolución quedará cancelado y ya no se aceptará la devolución.
  4. 7.4  Para que la devolución sea aceptada, el Usuario debe cumplir con las siguientes condiciones en la devolución:
    1. QueseadetalladoelnombredelUsuario/cliente,contacto,fechadecompra,númeroordendecompra, producto, y motivo de devolución;
    2. Que el producto se encuentre en buen estado;
    3. Que el producto coincida con la orden de compra;
    4. Que el producto no esté abierto;
    5. Sielproductoseentregóenunacaja,elmismodeberáserdevueltoensuembalajeoriginal,incluyendo todos sus accesorios, manuales, documentación y factura que se enviaron con la compra del producto. 4

  1. 7.5  Si el producto que usted adquirió, viene con un sello de seguridad, estos sólo se podrán devolver si los mismos tienen un defecto de fábrica, el producto está dañado o sus piezas incompletas para aplicar la garantía correspondiente y solucionar el inconveniente. Para esto, es necesario que el producto no haya sido utilizado y este en las condiciones originales y exactas en las que fue despechado. Sólo se realizarán cambios de productos abiertos o usados si estos presentan defectos por calidad como mal funcionamiento de la válvula, producto seco, impureza en el producto, entre otros.
  2. 7.6  Clarial no autorizará ni permitirá devoluciones para los siguientes productos:
    1. Productos adquiridos gratuitamente
    2. Productos promocionales, productos en rebaja y/o con descuentos.
    3. Productos en mal estado
    4. Productos que no coincidan con la orden de compra
    5. Productos adquiridos por Usuarios en otro país fuera de la jurisdicción panameña.

8. POLÍTICAS DE REEMBOLSO

8.1 Los reembolsos suelen hacerse efectivos en un plazo de 5 días hábiles. Ten en cuenta que los bancos y gestoras de tarjetas de crédito pueden tardar algo más en tramitar el ingreso. Nuestro departamento de calidad debe inspeccionar todos los productos devueltos y confirmar que se ajustan a lo establecido.

9. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O DISTINTOS A LOS PEDIDOS

9.1 Si usted recibe su producto que esté dañado, presente defectos, o sea distinto al solicitado, por favor póngase en contacto con nuestro departamento de atención al Usuario, al correo: devoluciones@clarial.life

10. MODIFICACIONES A NUESTRAS POLÍTICAS

10.1 Clarial se reserva el derecho de actualizar y / o modificar la presente Política de Envíos, Cancelaciones y Devoluciones, así como los demás términos y políticas, en cualquier momento y tendrán validez inmediata a través de todos nuestros sitios, al ser publicados.

CONTACTO

Al usted adquirir productos y/o servicios a través de [ www.[clarial.life].com] y / o cualquiera de sus sitios, usted recibirá asistencia referente a su compra facilitada por Clarial y brindada por el comercio afiliado (retailer) conforme a los términos y condiciones.

En caso de preguntas o para comunicarse con la empresa, favor de enviar un mensaje de correo electrónico o correspondencia a:

CLARIAL
Dirección: Torre Financial Center, Piso 17, Suite A

Correo electrónico: info@clarial.life
Sitio web: www.clarial.life